La lecture et l’acceptation des conditions générales de vente sont une obligation avant toute
réservation de prestations de services.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à toutes les
prestations proposées par Caroline Abou el elah.
Vous certifiez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir
effectué une commande / réservation. En passant commande / réservation sur le site
https://www.caronaturo/prendre-rdv , ou par téléphone, vous certifiez être majeur et que vous
acceptez les présentes conditions générales de vente sans restriction ni réserve. La réservation
entraîne votre adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente.
Caroline Abou el elah se réserve le droit de modifier ou adapter à tout moment les présentes
conditions générales de vente. En cas de modification, les conditions générales de vente applicables
sont celles en vigueur à la date du paiement de la réservation / commande.
Caroline Abou el elah propose des consultations et suivis d’accompagnement en Naturopathie et en
à son cabinet, ou en téléconsultation. Elle propose également des séances de massage et réflexologie
bien être.
Vous réservez votre consultation ou votre suivi d’accompagnement par téléphone, ou directement
en ligne.
Pour cela, vous devez :
*Choisir la prestation
*Communiquer les détails de facturation (nom, prénom, mail, numéro de téléphone…).
Vous recevrez une confirmation de réservation par mail ou sms, reprenant les éléments récapitulatifs
de votre réservation, la date et heure du rendez-vous et les éléments de facturation.
Pour tout premier rendez-vous, une prise de contact est assurée par téléphone ou par mail afin de
déterminer le motif de consultation et de convenir du bien fondé de la consultation ainsi que des
contre indications. Tout rendez-vous pris en ligne mais non confirmé par cette prise de contact sera
annulé. Le délai fixé est de 48 h ouvrées avant le rendez-vous prévu.
Pour les rendez vous de suivi, la réservation en ligne tient lieu de confirmation de rendez-vous.
Les prix sur le site www.caronaturo.fr sont indiqués en Euros TTC (TVA non applicable en vertu de
l’article 293B du code général des Impôts Dispensé d’immatriculation au Registre du Commerce et
des Sociétés et au répertoire des Métiers), hors participation aux frais d’envoi pour les programmes
d’hygiène de vie éventuellement envoyés par courrier et les bons cadeaux et qui seront facturés en
supplément. Sont compris dans le prix les programmes d’hygiène de vie remis en main propre ou
envoyés par mail ainsi que le suivi prévu selon la prestation.
Les bons cadeaux ont une date de validité de 6 mois à compter de la date d’achat. Il est possible de
rallonger la date de validité du bon en contactant la prestataire Caroline Abou el elah avant
l’expiration du bon.
Les prestations en entreprise font l’objet d’un devis et d’un contrat de prestations établis par
Caroline Abou el elah à la demande du client. Le règlement de la prestation s’effectue au plus tard le
jour de la prestation.
Moyens de paiement autorisés :
· Espèces, chèque
· Pour les consultations à distance, le paiement s’effectue directement sur le site lors de la
réservation ou 48h avant la consultation via Paypal.
Caroline Abou el elah s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
Toutefois, elle s’engage à facturer les consultations aux tarifs en vigueur au moment de la
réservation / commande de la consultation.
Le paiement est dû à l’avance pour les consultations en ligne.
Caroline Abou el elah se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une
réservation / commande, quels que soient sa nature et son niveau d’exécution, en cas de défaut de
paiement ou de litige de paiement. La réservation / commande sera automatiquement annulée.
Caroline Abou el elah se réserve le droit de refuser d’effectuer une autre consultation avec un client
avec qui il y aurait eu un défaut de paiement ou un client ayant déjà demandé un remboursement
d’une précédente consultation.
Caroline Abou el elah se réserve également le droit de refuser d’effectuer une consultation si elle
estime que le motif de consultation n’est pas dans son domaine de compétences ou si le
comportement du client n’est pas adapté au bon déroulement de la consultation d’accompagnement
(courtoisie, politesse, respect, 3 annulations sans motif moins de 48h à l’avance, propositions
déplacées qui peuvent engager des poursuites judiciaires, pour une première consultation non
réponse à la prise de contact téléphonique ou par mail précédant le rendez-vous).
Un rendez-vous peut être modifié ou annulé sans coût supplémentaire en prévenant au moins 24h
avant Caroline Abou el elah par mail caroline@caronaturo.fr ou par téléphone : 06 69 24 14 90 ou
encore via le site https://www.caronaturo.fr/contact
Toutefois, en cas d’annulation de votre part moins de 24 heures avant (ou oubli de votre part le jour
de la consultation), la consultation est dûe.
Les consultations et suivis d’accompagnement en Naturopathie proposés par Caroline Abou el elah
ne sont pas voués à remplacer une prise en charge médicale. Ils n’ont aucune visée médicale , et ne
sont pas assimilables aux actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de la
Santé Publique. Les conseils et recommandations donnés par Caroline Abou el elah ne remplacent en
aucun cas un avis médical. Un avis médical est recommandé avant toute consultation.
Caroline Abou el elah ne donnera jamais de diagnostic, ne demandera jamais l’arrêt d’un traitement
médical (ces actes étant réservés aux médecins) et ne pourra pas être tenue responsable des
décisions du client. La Naturopathie est une approche complémentaire qui ne remplace en aucun cas
la médecine allopathique. Caroline Abou el elah demande expressément à son client de se référer à
son médecin traitant en cas de modification ou d’interruption de son traitement médical. De la
même façon, il est impératif de consulter son médecin traitant en cas de problème de santé afin qu’il
puisse poser un diagnostic et effectuer des examens si nécessaire.
Caroline Abou el elah décline toutes responsabilités quant aux possibles mauvais suivis de conseils,
mauvaises interprétations, interactions et conséquences des conseils donnés.
De la même façon, Caroline Abou el elah ne sera pas tenue responsable du fait que les conseils
personnalisés et recommandations donnés dans le Programme d’Hygiène Vitale ne sont pas
efficaces. Toute personne réagissant différemment, aucune garantie ne peut être donnée quant aux
résultats obtenus à la fin du Programme d’Hygiène Vitale. Vous êtes libre de suivre le programme
d’hygiène vitale ou pas.
Concernant l’utilisation du site www.caronaturo.fr pour un complément d’informations, vous pouvez
vous référez aux présentes conditions générales.
Caroline Abou el elah ne sera pas tenue responsable pour le cas où votre messagerie électronique
rejetterait ses mails ou l’état récapitulatif de la commande. Il convient de regarder régulièrement vos
spams.
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, pour les séances à distances, « le
consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de
retour ».
Le délai de rétractation court à compter de la réservation et du paiement en ligne de la consultation.
La rétractation se fait par le biais d’un formulaire, à envoyer à Caroline Abou el elah par mail. Les
sommes versées seront intégralement remboursées.
Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, « le droit de rétractation ne peut
être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de
rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et
renoncement express à son droit de rétractation ». Ainsi, si la consultation s’effectue dans les 14
jours suivant le paiement de la consultation, vous renoncez expressément à votre droit de
rétractation.
Conformément à l’article L 441-6 alinéa 12 du code du commerce, en cas de défaut de paiement total
ou partiel des consultations au jour de la consultation, vous devrez verser une pénalité de retard
égale à 3 fois le taux de l’intérêt légal. Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de
la consultation. Cette pénalité est calculée sur le montant de la somme restant due, et court à
compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.
En sus des indemnités de retard, toute somme non payée à sa date d’exigibilité produira de plein
droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement
(Article D. 441-5 du code de commerce).
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui
vous concernent, que vous pouvez exercer via le formulaire de contact.
Les informations que vous communiquez lors de la réservation d’une consultation ne seront utilisées
que pour l’exécution de la réservation / commande par Caroline Abou el elah (prise de rendez-vous,
facturation, mails…). Pour les prestations payantes, vos données bancaires ne sont jamais conservées
et les transactions bancaires sont sécurisées.
Vos données ne seront jamais transmises à des tiers ou revendues à qui que ce soit et sont
conservées de manière confidentielle. Les informations recueillies (nom, prénom, mail…) sont
enregistrées dans un fichier informatisé par Caroline Abou el elah.
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associées, par quelque procédé ou support que ce soit, même partiellement est interdite et
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que ce soit (audio, vidéo, photos), ni à la publier à des fins commerciales ou non commerciales sous
peine de poursuites judiciaires.
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Pour
toute réclamation, merci de contacter Caroline Abou el elah par mail à caroline@caronaturo.fr.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle
auprès des instances de médiation sectorielle existantes ou à tout mode alternatif de règlement des
différends (conciliation par exemple) en cas de contestation.
En l’espèce, le médiateur désigné est : CNPM MEDIATION CONSOMMATION.
Tous les litiges qui n’auraient pas fait l’objet d’un règlement à l’amiable ou par médiation seront
soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun et devront être portées
devant les juridictions limitrophes du Tribunal de Grande Instance d’Evry par application de l’article
47 du Code de Procédure Civile.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une
ou plusieurs langues étrangères ; seul le texte français ferait foi en cas de litige.
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Général sur la protection des Données Personnelles (« RGDP ») n°2016/679.
Elle représente la politique en matière d’utilisation de données personnelles de Mme Caroline Abou
el elah, microentrepreneur, exerçant l’activité de conseillère en naturopathie, praticienne en
massage et réfléxologie bien être, technicienne en sophro-relaxologie au 1 rue du Haras, bâtiment
Flandre 1, 91240 Saint Michel sur Orge.
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