Conditions générales de réservation
Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation de prestation effectuée auprès de Caroline Abou El Elah (Caro Naturo), entrepreneur individuel, SIRET 918 053 935 00014, dont le cabinet est situé 1 rue du Haras, Bâtiment Flandre 1, 91240 Saint-Michel-sur-Orge.
1. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous se prennent :
- en ligne, via le module de réservation du site caronaturo.fr,
- ou par téléphone au 06 69 24 14 90.
Les consultations ont lieu au cabinet, sur rendez-vous, 7 jours sur 7 de 9h à 19h. Certaines prestations peuvent être proposées à distance (téléconsultation).
2. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.
Les prestations de naturopathie, sophrologie, réflexologie et massage bien-être ne sont pas prises en charge par l’Assurance Maladie. Certaines mutuelles proposent une prise en charge partielle : renseignez-vous auprès de la vôtre.
3. Acompte
Afin de confirmer votre rendez-vous, un acompte de 30 € est demandé au moment de la réservation.
Cet acompte est à régler via WERO au 06 69 24 14 90.
Votre réservation n’est définitivement validée qu’à réception de cet acompte. Tant qu’il n’a pas été reçu, le créneau demeure susceptible d’être attribué à une autre personne.
Le montant de l’acompte est déduit du prix total de la prestation le jour de la séance. Le solde est réglé à l’issue de la séance.
4. Annulation et report
Annulation ou report à plus de 48 heures du rendez-vous
Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais. L’acompte est alors, à votre convenance :
- reporté sur un nouveau créneau,
- ou remboursé sur simple demande.
Annulation ou report à moins de 48 heures du rendez-vous
L’acompte de 30 € reste acquis et n’est ni remboursé, ni reportable.
Cette règle permet de préserver des créneaux qui auraient pu bénéficier à d’autres personnes, et de tenir compte du temps de préparation consacré à chaque séance.
Absence sans avoir prévenu
En cas d’absence non signalée, l’acompte reste acquis dans sa totalité.
Cas exceptionnels
En cas d’imprévu majeur (urgence médicale, hospitalisation, événement grave), n’hésitez pas à me contacter : chaque situation sera examinée avec bienveillance.
5. Annulation de mon fait
Si je devais annuler ou reporter un rendez-vous, vous en seriez informée dans les meilleurs délais. L’acompte vous serait intégralement remboursé, ou reporté sur un nouveau créneau selon votre préférence.
6. Retard
En cas de retard de votre part, la séance sera écourtée d’autant afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Le tarif reste inchangé.
Au-delà de 20 minutes de retard, la séance pourra être annulée et l’acompte restera acquis.
7. Droit de rétractation (prestations à distance)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, pour les prestations réservées à distance et réalisées à distance (téléconsultation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’en informer Caroline Abou El Elah par email (caroline.abouelelah@gmail.com) ou par téléphone (06 69 24 14 90) avant l’expiration du délai.
Exécution avant la fin du délai de rétractation : si vous souhaitez que la prestation débute avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez en faire la demande expresse. Dans ce cas, si vous exercez ensuite votre droit de rétractation, vous serez redevable du montant correspondant au service déjà fourni.
8. Nature des prestations
Les prestations proposées relèvent du bien-être et de l’hygiène de vie. Elles ne constituent pas des actes médicaux, ne posent aucun diagnostic et ne remplacent en aucun cas un suivi, un traitement ou un avis médical.
Il vous appartient de signaler tout antécédent, traitement en cours ou état de santé particulier (grossesse, opération récente, pathologie) susceptible de contre-indiquer certaines pratiques.
Certaines prestations (massages, ventouses, réflexologie) présentent des contre-indications. En cas de doute, un avis médical préalable est recommandé.
9. Assurance
Caroline Abou El Elah est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Medinat.
10. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
⚠️ À compléter : coordonnées du médiateur.
11. Acceptation
Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Dernière mise à jour : juillet 2026 Contact : caroline.abouelelah@gmail.com — 06 69 24 14 90